LA TECNOLOGIA

 La Turismo per Tutti si avvale di una struttura  che conta  9 postazioni e di una piattaforma Software Gat, soluzione All-In-One per Call Center In-House ed Outsourcing con integrazioni in rete Voip, realizzata attraverso le seguenti tecnologie:

- Tecnologia IIS e PHP  per Knowledge Base;

- SQL Server per la gestione dati .

Il software con sistema ACD consente l'assegnazione e la distribuzione automatica delle chiamate per gruppi di lavoro secondo diversi criteri:

• Operatore libero da più tempo;
• Operatore con minore tempo lavorato;
• Skill based routing o instradamento sulla base di profili di competenze.

  I SERVIZI

La Turismo per Tutti,  è in grado di offrire servizi relativi alla gestione del contatto con la clientela attuale e/o potenziale, sia di outbound, inbound, ricerche di mercato, ed in particolare:

 Servizi Inbound

Customer care

Una linea verde dedicata è un piccolo segno di una grande attenzione per i vostri Interlocutori.

Una gestione professionale è fondamentale per non disattendere le aspettative del cliente.

 Help Desk

L’Help desk informativo permette un costante supporto alla richiesta di informazioni e raccolta dei feedback.

L’Help desk tecnologico consente di assistere la Vostra clientela nella risoluzione di problemi tecnici, sia hardware e software, sia relativi al web. 

Acquisizione ordini

Il servizio comprende la registrazione di ordini telefonici per l’acquisto di prodotti/servizi. È un canale preferenziale per i vostri Clienti. La tecnologia e la metodologia adottata dalla Turismo per Tutti consente il collegamento diretto ed interattivo con i vostri software di gestione del magazzino, garantendovi più ordini, più organizzazione, più guadagni!

 Gestione dei reclami

La gestione in outsourcing dei reclami permette di usufruire di standards elevati di efficienza e rapidità senza sottrarre risorse al “core business”, e, allo stesso tempo, di ottenere un monitoraggio continuo del livello qualitativo del servizio erogato.

 Servizi Outbound

Telemarketing

Il telemarketing è lo strumento più diretto e personalizzato per comunicare con il target di riferimento e instaurare con il cliente un rapporto diretto di tipo "one to one".

I vantaggi che la gestione di un efficace servizio di telemarketing può offrire sono:

·          Possibilità di individuare in tempo reale il proprio target;

·          Personalizzazione della comunicazione;

·          Maggior controllo dei risultati acquisiti e dei costi sostenuti.

Gestione appuntamenti e supporto alla rete commerciale

 Fornire la rete commerciale di strumenti concreti per gestire relazioni personalizzate, consente di presentare le proposte più adatte al tipo di cliente e alle diverse situazioni.

 Teleselling/cross-selling

Il teleselling – la vendita telefonica mirata - è lo strumento ideale per allargare la propria presenza su territori difficilmente raggiungibili dalla tradizionale rete commerciale.

TURISMO PER TUTTI dispone delle competenze necessarie per offrirvi un efficiente servizio rivolto alla vendita in tempo reale dei vostri prodotti o servizi.

Sollecito crediti

Con l’esperienza maturata in questo settore, TURISMO PER TUTTI è in grado di organizzare ed attivare le sue risorse per consentirvi di raggiungerli in modo efficace ed immediato.

Traffic Building

TURISMO PER TUTTI è in grado di effettuare una comunicazione adeguata e fortemente personalizzata in grado di suscitare la curiosità e l’interesse del vostro target (privati, imprenditori, responsabili aziendali, …) intorno ad un evento specifico come una fiera, un evento, la demo di un prodotto o di un servizio.

Qualificazione database

La conoscenza dei propri clienti è diventata uno dei fattori chiave per rendere un’azienda altamente competitiva. Per cui, l’acquisizione delle caratteristiche distintive del target di riferimento, apporta informazioni essenziali per l’ideazione di nuove strategie commerciali.

 Customer Satisfaction

La determinazione del grado di soddisfazione del cliente consente di avere una lettura approfondita dei prodotti/servizi offerti. Questo consente di stabilire un ordine di priorità degli interventi, identificando le azioni più urgenti e vitali da intraprendere per accrescere la soddisfazione del cliente. 

Campagne invio fax e mailing

Con un invio di fax e/o mail mirato e personalizzato potrete lanciare nuovi prodotti e promozioni, pubblicizzare l’Azienda, attrarre l’attenzione dei potenziali clienti con un’efficacia superiore rispetto ai metodi tradizionali di volantinaggio e invio postale.

Ricerche quantitative

Le ricerche di questo tipo hanno lo scopo di quantificare atteggiamenti e comportamenti dei target indagati relativamente ai fenomeni oggetto di studio dei segmenti di interesse.

 Ricerche qualitative

Scopo di queste ricerche è lo studio delle dinamiche psicologiche e socioculturali sulle quali è basata l'interazione consumatore/comunicazione/prodotto e l'interazione cittadino/istituzione/servizi.

 Ricerche quali-quantitative

Queste ricerche sono un mix degli aspetti delle precedenti tipologie di ricerca, dalla fase di progettazione - in collaborazione con il committente - all'elaborazione e presentazione dei dati, passando attraverso la redazione del questionario e la raccolta dei dati.

Il personale specializzato è in grado di gestire programmi d'elaborazione statistica sofisticata per definire: cluster analysis, market segment, brand mapping, conjoint analysis.

 Sondaggi d’opinione

TURISMO PER TUTTI è in grado di realizzare sondaggi d'opinione per raccogliere tutte le informazioni essenziali alla definizione di strategie d’azione. Infatti è possibile:

• Individuare corrette strategie di approccio al mercato pre/post vendita;
• Ricevere informazioni utili per lo sviluppo commerciale dell'azienda;
• Fidelizzare la propria clientela;

• Sondare gli elettori nel periodo elettorale.